Hoje começando uma nova série de posts no SCB, sobre empreendedorismo utilizando Social Commerce como ferramenta. Nessa série, cada post relacionará características de uma da seis dimensões do modelo (ver As 6 dimensões do Social Commerce) para ser utilizada por empreendedores interessados. Hoje analisaremos um pouco a ideia da primeira dimensão, a Compra Social, verificando suas vantagens, desvantagens e oportunidades que esse modelo traz para o mercado brasileiro.
Compras Sociais é uma dimensão que compreende características envolvendo um circulo social com um numero relevante de participantes envolvidos em um mesmo evento de compra, levando isso para a vida real é como se você estivesse com diversos amigos passeando por diferentes lojas em um shopping. As características que compreendem esse modelo são: Compras em Grupo, Co-navegação, Grupo de Presentes, Pergunte ao seu Círculo Social, Redes Sociais de Compras, Portais de Compras Sociais.
A principal característica das compras sociais e que está em grande evidência da mídia e vários textos em nosso blog, é a Compra em Grupo, já que abordamos ela em outros posts vamos falar mais sobre as outras características que não estão com tanta visibilidade.
Comprar online é muito fácil e rápido certo? Mas e se você possui alguma dúvida que necessita ser sanada no momento que está visitando a página do produto? Não seria interessante ter alguém online pronto pra responder seus questionamentos de maneira interativa? A co-navegação compreende isso, além de poder disponibilizar algum funcionário do e-commerce para solucionar questões dos consumidores também possibilita a interações entre os consumidores interessados nos produtos, podendo trocar informações que os interessam imediatamente, por meio de um chat implantado no e-commerce. Isso pode ser um grande diferencial para os e-commerces, pois solucionariam as dúvidas de compras dos usuário na hora em que eles estão empolgados com os produtos e a compra, podendo assim fechar a compra na hora, evitando o abandono do carrinho de compras. Até mesmo compras coletivas podem surgir a partir dessa interação se o e-commerce possibilitar um desconto maior a um determinado número de consumidores reunidos para efeuar a compra de um produto.
Sabe a famosa “vaquinha” que sempre fazemos para comprar alguma coisa coletivamente? Ela é um Grupo de Compras, simples né? Não precisa nem explicar em detalhes, pois isso já é da cultura brasileira. Precisamos de mais iniciativas nesse contexto para incentivar diferenciais do modelo, o Vakinha é um ótimo exemplo brasileiro.
Quem nunca fez um questionamento sobre algum produto nas mídias sociais (Twitter, Facebook, Blogs)? Quem já passou por isso sabe o quão é relevante receber uma avaliação ou experiência de pessoas da sua rede, pois essas pessoas tem um grau importante na sua decisão de compra, se seu amigo viciado em video-game falou que o console X é melhor que Y sua decisão, caso não seja um especialista na área, tenderá a seguir a dica do seu amigo. Isso é o que compreende o Pergunte ao seu Círculo Social, é simplesmente levar para o mundo digital o que já fazemos no mundo real na compra de qualquer coisa que necessite maiores conhecimentos. Mas hoje qual plataforma você utiliza para isso? Não são muitas iniciativas nacionais para que você possa fazer isso de maneira organizada independentemente de qual e-commerce são os produtos que você deseja.
Redes Sociais de compra é o modelo mais utilizado pelos e-commerces para agregar valor aos seus produtos com avaliações e recomendações. Trazer as características de interação de uma rede social para o e-commerce define o escopo da Rede Social de Compras. Esse modelo de recomendação e opinião poderia ser melhor explorado se as empresas possuíssem aplicações específicas para as redes sociais podendo efetuar assim a compra sem precisar sair de sua rede preferida e integrando com outras redes e outros usuários, a BestBuy e a Amazon fazem muito bem isso.
E por fim os Portais de Compra Social, são plataformas de compra que possuem características de redes sociais e integram diferentes e-commerces. Usuários integrados em diferentes redes sociais com informações reunidas pela plataforma e interagindo com produtos de diversos e-commerces. Resumindo toda a história, esse modelo é um local onde o número de informações de compra é grande e relevante para diferentes públicos, pois além de possuir informações e experiências sobre os produtos é levado em consideração também a experiência com o e-commerce, o que é muito importante para o consumidor e tudo isso integrado à diferentes redes sociais. Esse tipo de plataforma poderá ser visto no Bloompa, que logo será lançado para o publicado cadastrado no site.
E aí pessoal, o que acharam dessas características das Compras Sociais? Como vocês utilizariam elas para suas startups? Qual modelo de negócio vocês acham mais interessante?
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