Obter a confiança de compra dos usuários no comércio eletrônico é um dos desafios dos e-commerces, muitos consumidores possuem uma confiança maior em lojas online que também possuem pontos físicos, pela simples possibilidade que eles enxergam de ir diretamente à loja efetuar algum tipo de reclamação ou troca de produtos pessoalmente. Algumas inicitivas para solucionar esse problema já existem, como o Reclame Aqui, onde você pode visualizar todas as reclamações e problemas já ocorridos com a referida loja e medir seu nível de confiança para a efetuação da compra.
A necessidade humana de obter um contato físico é evidenciada nesse tipo de situação, apesar dos inúmeros relacionamentos sociais digitais que as pessoas estão tendo pela internet, isso nunca substituirá a necessidade física do contato pessoal. O mundo digital está apenas facilitando o primeiro contato, visto que uma relação que nasce pela internet sempre tende a se efetivar realmente encontrando-se pessoalmente, conversando e olhando nos olhos da outra pessoa.
O relacionamento com os produtos e marcas tendem a utilizar destes princípios para o ambiente digital também, integrando suas lojas físicas aos relacionamentos sociais de seus consumidores na internet, evidenciando o uso do Social Commerce.
Vendo esta oportunidade de integração da loja com as redes sociais, a marca Diesel lançou na Espanha uma ação chamada Diesel Cam. Onde os cliente que provam as roupas na loja têm a possibilidade de tirar fotos, enviar para seus amigos e obter opinões sobre o produto de maneira simplificada, tudo isso através do Facebook. Veja o vídeo abaixo:
Esse tipo de ação abre um leque de oportunidades para as marcas, como: aproximar os produtos dos relacionamentos virtuais dos clientes, divulgar a marca para um número maior de pessoas, obter opiniões dos produtos, interagir elementos da loja física com as redes virtuais e facilitar o processo de decisão do cliente de maneira rápida.através boca-a-boca.
Enxergaram mais oportunidades através dessa ação? Compartilhe-as conosco para chegarmos a uma conclusão conjunta sobre esse tipo de estratégia.
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