
Você já passou pela situação de estar em uma fila no banco para o caixa automático, mas a fila para o atendente estar vazia? Segundo um recente o artigo da Havard Business Review, você não está sozinho.
De acordo com o artigo – Why Your Customers Don’t Want to Talk to You – cada vez mais pessoas estão preferindo o auto-atendimento ao atendimento humano. O artigo discute várias hipóteses do porque isso é cada vez mais comum que vão desde a velocidade do atendimento a sensação de controle, mas a principal é de que talvez o cliente não queira um relacionamento com sua empresa. Mas não acredite em mim. Leia-o. (mais…)




