Estamos vivendo um momento único na Internet atualmente, presenciando o que pode ser o início de uma nova era na relação entre consumidores e marcas.
Mas as mudanças estão mais relacionadas à velocidade de troca de informações do que a novas maneiras de fazer coisas.
A verdade é que o comércio sempre foi social. Desde a venda do primeiro sapato até hoje, um cliente insatisfeito pode fazer estrago simplesmente reclamando para um amigo ou parente sobre o péssimo atendimento ou um defeito de fabricação. (mais…)
